Спор с туроператором - ненадлежащее оказание услуг потребителю

В настоящем деле мы постарались компенсировать клиенту безнадежно испорченный отдых заграницей.

Спор заключался в следующем: наш клиент решил отдохнуть в новогодние праздники в Чехии, соответственно он пришел в турагентство забронировал и оплатил тур: «Чешско-польские каникулы», с 01.01.2013 г. — 09.01.2013 г., стоимостью 24600 рублей.

Далее ему была выдана «памятка туриста», в которой было указано, что все документы по предстоящей поездке он получит от туроператора в Москве.

В назначенный час наш клиент явился на место встречи с туроператором, однако последний так к нему и не подошел, билеты не передал. Таким образом, поезд уехал, а наш клиент был вынужден купить билет и возвращаться домой. Новогоднее настроение было безнадежно испорчено.

Согласно абз.5 ст.6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристкого продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги.).

Первым делом, в адрес турагента была направлена претензия о расторжении договора и возмещения убытков, в досудебном порядке. Настоящая претензия была также доведена до сведения туроператора, как непосредственного исполнителя услуг, предоставляемых потребителю.

Не получив ответа в указанные в претензии сроки, в феврале 2013 г. мы обратились в суд с иском о расторжении договора, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа в доход потребителя.

В ходе судебного процесса определением суда к участию в деле был привлечен туроператор, в качестве соответчика.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристких услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристкого продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристкий продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности»).

Решением Мирового судьи судебного участка №79 г.Кирова, исковые требования удовлетворены частично. С туроператора в пользу потребителя взысканы денежные средства в общей сумме 82150 рублей 60 копеек. Компенсация морального вреда была снижена до 5000 рублей.

Данное Решение было обжаловано ответчиком в установленные сроки. Однако в апелляции устояло и вступило в законную силу.